無憂支付網首頁
囊括國內所有第三方支付公司信息
為客戶提供最優質的支付接口服務
24小時服務電話
182 2176 9212
站內搜索
您當前的位置:主頁 > 行業資訊 > 人物訪談 >

農行翟冀:商業銀行開展移動支付創新的認識和經驗

添加時間:2014-07-11 21:31
  注:(翟冀:中國農業銀行電子銀行部副總經理翟冀)
  
  眾所周知,移動互聯網和智能終端技術的快速演進,引發了包括金融業在內多個行業的巨大反響,也高度聚焦了整個社會和公眾的干住點。黨的十八屆三中全會著重提出了鼓勵金融創新、豐富金融市場的層次和產品,國務院也在關于信息消費擴大內需的文件中也專門提出了要大力發展移動支付等跨行業業務,建設移動金融安全可信公共服務平臺,完善互聯網支付體系,推動互聯網金融的創新。
  
  根據最新的統計,2013 年中國移動支付市場總體交易規模突破了 1.3萬億,同比增長了 800%,移動手機用戶 12.29 億戶,手機上網網民超過了 5億人,占到了網民總數的 81%.可以看到,移動互聯網步入了全面發展的快車道,中國農業銀行移動金融圍繞著打造智慧農活的發展,客戶體驗不斷優化,品牌認知不斷提高,現在我們行的電子銀行已經形成了網絡金融、語音金融、移動金融、自助金融和電商金融五大起到體系,為 4 億多用戶提供安全有效的服務。
  
  現在我行移動金融全民覆蓋了瀏覽器、客戶端、短信、致新四大系列,獲得了社會各界的一致認可,成為廣大用戶生產生活的可靠辦理。順應移動互聯網的發展超過,近幾年農業銀行致力于為廣大客戶提供安全、便捷的移動支付服務。
  
  下面,就商業銀行開展移動支付創新分享幾點認識和經驗。
  
  一、移動互聯網的發展趨勢。
  
  與桌面傳統互聯網相比,移動互聯網呈現出了鮮明的一體化、社會化、生活化、個性化和移動化的特點,設計應用的時候要充分考慮傳統互聯網與移動互聯網的應用場景,注重與主流終端的深度捆綁與定制,擴大客戶群體,社會化要以開放的心態與各領域拓寬服務邊界和創新服務體現,共同構建移動互聯應用的生態圈。生活化要求移動金融應用要以用戶為中心,以場景生活為切入點,融入用戶的工作與生活場景當中,感知用戶的空間存在,開發創新的智能服務,通過多樣化的設備精準的將服務送到每個用戶身邊。
  
  個性化要求移動應用設備要充分考慮移動終端的多樣性,將客戶體驗貫穿始終,充分應用終端智能化的特性,發掘與滿足用戶的個性需求,實現客戶價值的最大化。移動化體現在移動互聯網所具備的云、管、端、短平快等特性。
  
  二、移動支付是移動互聯網發展的重要組成部分。
  
  借助移動終端便捷隨身的特性能夠有效切入用戶日常生活生產中,移動支付是客戶移動化訴求的必然選擇,隨著移動互聯的時代到來,客戶生產生活消費成了各種應用場景都能在移動端加以實現,支付需求也必將走向移動化,移動支付實現了一機多用,移動終端優勢不僅能提供傳統銀行的服務,更可以提供獨特的短信銀行、刷手機就相當于刷銀行卡的服務。
  
  移動支付改變了傳統銀行服務模式,移動支付會極大地提高客戶與銀行的交互頻次。移動支付提供了金融普惠能力,借助移動互聯網和智能手機終端,銀行可以隨時隨地靈活及時的響應客戶金融需求,從而有效地降低金融獲取的門檻,延伸渠道服務半徑,提高銀行的運營效果。
  
  三、移動支付的發展方向。
  
  可以預見,未來隨著移動互聯技術的蓬勃發展,金融服務將以更加及時、專業、個性、便捷的面貌,走進客戶生活,為客戶帶來更加貼心、友好的服務體驗,進一步推動金融普惠,促進社會信息消費。
  
  移動銀行將成為客戶金融交易的主渠道,隨著智能終端的迅速普及,商業銀行加快在移動端提供更加豐富完善的產品與服務,與此同時移動端應用操作便捷、互動及時的特性,大大地增強了客戶使用頻次與用戶黏性,圍繞著客戶端瀏覽器,農業銀行先后推出了主流操作系統版本齊全的網上銀行,交易規模連年快速增長,去年農業銀行的掌上銀行交易規模達到了 1.55萬億元,同比增長了 300%.
  
  移動支付將實現線上線下的一體化應用,移動線上支付全面爆發,金融智能 IC 卡與移動終端的結合開啟了刷手機的近場支付新手段,這兩年農行也和銀聯、中國移動開展了基于GSM 可信服務管理的空中法卡業務,也攜手聯通、電信等運營商在十幾家分行開展了移動支付的試點,為促進地方智慧城市和電子商務示范城市的建設做了有益探索。
  
  此外,農業銀行積極探索移動支付服務三農的模式,針對邊遠地區,我們還是在推廣上下行的短信支付產品,來滿足農戶帳戶查詢、轉帳、繳費的基本金融服務需求。
  
  移動商務將深入切入到客戶的生活,移動商務能為客戶提供基于位置的各類衣食住行生活服務,圍繞客戶生活構建移動生態圈,增強垂直化、個性化的服務能力,農業銀行也為商戶提供門類齊全、豐富多彩的掌上商城業務,使輕松時尚的互聯網生活惠及廣大客戶。此外,針對部分中小企業、個體商戶進銷存的問題提供服務,實現經銷商移動下單、支付一站式服務,極大的方便了商品的購銷活動。
  
  移動社交成為移動支付發展的重要發展力量,前期農業銀行依托客戶端、短信、財新、電郵,提供了一系列服務,現在我們的短信平臺在為 2 億客戶提供相關服務,我們也依托移動社交平臺,微信、微博向用戶提供服務,感知客戶行為,開展針對細分市場的個性化營銷。
  
  移動支付一定要注意防范風險,對低風險交易采用簡單的認證,高風險交易要采用安全級別較高的認證,現在農業銀行的掌上銀行在客戶登錄環節配置了登錄激活等等安全手段,針對不同的應用場景充分滿足客戶大額支付安全和小額支付便捷的需求,切實保證廣大客戶的資金交易安全。
  
  移動互聯網技術的發展為金融服務的變革創造了廣闊的空間,當然我們也看到了現在我們還面臨很多問題和困難,移動支付的發展各方的共同參與和協作配合,因此我們也希望產業各方本著互惠共贏的原則,共建可持續的商業模式,切實提升移動金融產品的服務能力和市場競爭力。攜手做好市場的宣傳和客戶引導,共同引入資源,完善線上線下受理環境,為移動支付發展營造良好的外部環境。
3d杀号定胆澳客网