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銀聯卡使用過程中的常見問題(安全用卡規范)

添加時間:2019-09-23 15:05

  1.銀聯卡消費與取現相關問題。

  銀聯卡可以在哪些地方進行消費,消費時應注意哪些問題?

  (1)境內消費。

  ①持卡人可在全國所有的銀聯卡特約商戶和帶有“銀聯”標志的特約商戶消費交易。

  ②持卡消費時,如持卡人選擇“境內消費使用密碼”,須輸人密碼;若未選擇使用密碼,則不須輸人密碼(當商戶要求輸人密碼時,客戶只需鍵入任意6位數或直接在密碼鍵盤上按:確認“鍵即可)。

  ③持卡人應仔細核對簽購單上的卡號、金額與自己的卡號、實際消費總金額,確認--致后在簽購單上簽名,簽名式樣須與卡片背面的簽名一致。

  ④刷卡消費時,原則上無須出示身份證件,但商戶有要求時需要持卡人協助配合。

  (2)境外消費。

  ①持卡人可在全球近300個國家和地區、逾3000多萬家帶有”銀聯“標志的特約商戶消費交易。

  ②持卡人應仔細核對簽購單上的卡號、金額與自己的卡號、實際消費總金額,確認-致后在簽購單上簽名,簽名式樣須與卡片背面的簽名一致。

  ③境外消費時,一般無須使用密碼和出示身份證件(受理機構另有要求的除外)。

  2.修改個人信息的相關問題。

  (1)如何更改持卡人的個人信息。

  如果持卡人的個人信息發生變動(如:家庭、單位地址,家庭、單位電話號碼,手機號碼,對賬單地址。聯系人資料等),請持卡人及時通知發卡行修改相關信息,具體操作方法為:①致電24小時客戶服務熱線,由客戶服務專員辦理;②到發卡行營業網點,辦理相關信息更改業務;③信用卡持卡人還可填寫對賬單背面的信息變更欄,寄送至發卡銀行銀行卡中心。

  (2)持卡人如何修改密碼。

  持卡人可通過發卡銀行的自動柜員機(ATM),按照屏幕提示,自行操作,修改密碼;也可到當地營業網點修改密碼。如果持卡人遺忘密碼,可到發卡機構或營業網點辦理密碼掛失與重置業務。

銀聯卡

  3.銀聯卡保管的相關問題。

  (1)如何保管銀聯卡。

  ①出門時,不要將所有的銀聯卡放在同一個皮包里,在一些需要寄放外套的餐廳等公共場合中,不要將裝有銀聯卡的錢包放在外套口袋,也不要將其置于車內或寄物柜中,而應隨身保管。

  ②對于暫時不用的銀聯卡,要放在上鎖的抽屜或柜子里,千萬不可隨意丟置,以免引起他人一時貪念,偷取后盜刷,持卡人也需負起未盡保管的責任,后果是資金白白損失。

  ③為避免銀聯卡遺失遭他人利用,持卡人可將銀聯卡、個人密碼和身份證分開存放。

  ④持卡人不應到處炫耀銀聯卡,不要隨意告知他人自己的銀聯卡卡號和到期日,以免被別有用心的人利用。

  ⑤不要將銀聯卡轉借給他人,否則極易發生銀行扣卡、止付及資金損失等情況,甚至引起債務糾紛。

  ⑥持卡人應將卡號及發卡銀行的服務專線電話號碼另行抄錄并妥善保管,以保證發生意外時第一時間同發卡銀行取得聯系,避免損失。

  (2)如何保護銀聯卡磁條。

  銀聯卡磁條上記錄和儲存著持卡人的相關資料信息,如果磁條信息減弱、改變或丟失,持卡人在用卡交易時,POS、ATM等終端設備可能無法讀出正確的銀聯卡信息,從而造成交易失敗,因此,持卡人要認真保護好銀聯卡的磁條。

  ①銀聯卡最好放在帶硬皮的錢夾里,位置不能太貼近磁性包扣。

  ②千萬不要隨意扔在雜亂的包中,防止尖銳物品磨損、刮傷磁條或扭曲折壞。

  ③多張銀聯卡最好不要緊貼一起存放,更不能將兩張銀聯卡背對背放置在一起,使磁條相互摩擦、碰撞。

  ④盡可能遠離電磁爐、微波爐、電視、電冰箱等電器周圍的高磁場所。

  ⑤盡量不要和手機、電腦、掌上電腦、磁鐵、文曲星、商務通等帶磁物品放在一起。

  4.銀聯卡掛失與密碼掛失的相關問題。

  若持卡人的卡片不慎遺失或被盜,可以通過以下方式處理:

  (1)立即致電發卡行24小時服務熱線掛失。經發卡行受理確認后,掛失即生效,以最大限度地保護持卡人的利益。

  (2)到發卡行任意營業網點辦理書面掛失業務,保證資金安全。

  (3)部分銀行也提供網上自助掛失業務,持卡人可以選擇安全的上網地點。進行網上掛失。

  (4)若在國外發生卡片遺失、被竊,且在國外期間仍需繼續使用信用卡時,請致電發卡行信用卡中心24小時客戶服務熱線,掛失信用卡并申辦緊急替代卡。

  5.銀聯卡換卡問題。

  銀聯卡換卡一般分為以下幾種情況:(1)銀聯卡斷裂或毀損;(2)銀聯卡磁條遭受破壞;(3)銀聯卡簽名出錯或字跡模糊;(4)信用卡到期換卡;(5)信用卡提前換卡等。

  6.銀聯信用卡對賬單相關問題。

  (1)信用卡對賬單服務包括哪些?

  信用卡對賬單服務一般包括以下幾種情況。

  ①寄送對賬單:當持卡人賬戶發生交易且超過一定金額,發卡行每月在固定日期(一般為賬單日后第3天),按照指定的地址以平信的方式為持卡人寄發對賬單。若持卡人在賬單日后10-15日內還未收到對賬單,需致電發卡行24小時服務熱線查詢,以免延誤還款。持卡人名下所有卡片(含主卡、附屬卡)的相關交易和費用明細將分別按人民幣和美元在對賬單上匯總列示。

  ②更改對賬單地址:如果持卡人需更改對賬單的寄送地址,可致電24小時服務熱線。發卡行將在核實持卡人的身份后,按提供的新地址寄送對賬單。

  ③補寄對賬單:如持卡人的對賬單遺失,發卡行可為持卡人補寄。補寄最近3個月的對賬單免費,補寄3個月以前的賬單則需支付-定的手續費。

  (2)對信用卡對賬單的賬務處理有疑問,應怎么辦?

  ①若持卡人收到對賬單后,對所列交易明細有疑問,應及時致電24小時服務熱線查詢。

  ②如持卡人需要申請調閱簽購單,為避免作業時效的延誤,應于交易日后60天內致電24小時服務熱線。

  ③調閱簽購單據需要支付一定的手續費。如果經過查證交易屬于偽冒類或錯賬交易,確與持卡人無關,持卡人無須支付該筆款項并可免除調單手續費用。

  ④若持卡人因購物、旅游、出國留學、商務考察等活動,現有的信用額度不夠時,可事先向發卡行申請臨時調高信用額度,發卡行將根據持卡人的信用狀況和用卡情況作出調整。

  7.銀聯信用卡還款相關問題。

  信用卡消費或取現后,可以通過哪些方式進行還款?

  (1)銀行柜面還款:持卡人可以到發卡銀行營業網點進行還款,也可以選擇到其他銀行營業網點進行跨行還款(有些銀行規定,跨行還款需要支付一定費用)。

  (2)ATM還款:持卡人可以選擇發卡行ATM進行存款交易,也可以選擇其他銀行的ATM進行跨行還款。

  (3)關聯賬戶自動還款:信用卡持卡人可以通過開通關聯賬戶實現自動還款。每月從客戶指定的關聯賬戶上扣繳信用卡款,實際扣繳成功的款項可在扣款當日/次日恢復客戶的可用額度。

  (4)網銀轉賬還款:持卡人可以注冊并開通網上銀行服務,通過網上銀行進行本行或跨行還款交易。

  (5)電話轉賬還款:持卡人可以開通電話轉賬還款服務,撥打銀行服務熱線通過電話銀行償還信用卡賬款,轉賬款項實時恢復客戶的信用卡可用額度。

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